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Apaza Panca, Cynthia Milagros
Agurto Hidalgo, Saraí Lauritzeng
2022-06-09T21:35:27Z
2022-06-09T21:35:27Z
2022-06-01
http://repositorio.unf.edu.pe/handle/UNF/153
La finalidad de este trabajo es conocer de qué manera perciben los huéspedes el servicio que brindan los hoteles y cuál es el nivel de calidad que éstos reflejan a través de diferentes estudios realizados durante los últimos 10 años, tiene como objetivo identificarlos enfoques o modelos utilizados para evaluar el nivel de calidad de servicio en el sector hotelero. La metodología corresponde a una revisión bibliográfica sistematizada o de aproximación sistemática aplicando el Framework ReSiste-CHS (Revisiones Sistematizadas en Ciencias Humanas y Sociales) que consta de 4 fases, búsqueda, evaluación, análisis y síntesis y el Framework FDC (Facetar, derivar y combinar) para complementar la fase de búsqueda. El banco de documentos estuvo conformado por un total de 20 trabajos de tesis y 14 artículos. Los resultados demostraron que los modelos más utilizados para evaluar la calidad de servicio fueron SERVPERF, HOTELQUAL y SERVQUAL, así mismo en el 50% de estos estudios el nivel de calidad se calificó comobuena y un 6% como muy buena. (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Nacional de Frontera (es_ES)
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Universidad Nacional de Frontera (es_ES)
Repositorio Institucional - UNF (es_ES)
Hotel (es_ES)
Calidad de servicio (ES)
Percepciones (ES)
Escala (ES)
Modelo (ES)
Calidad de Servicio en el Sector Hotelero (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Nacional de Frontera. Facultad de Ciencias Empresariales y Turismo (es_ES)
Administración Hotelera y de Turismo (es_ES)
Bachiller en Administración Hotelera y de Turismo (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_ES)
70432520
https://orcid.org/ 0000-0002-5524-2627 (es_ES)
73941346
012016 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_ES)
Pública



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