Title: Calidad de atención y la satisfacción de pacientes en el servicio de obstetricia en el Centro de Salud Todos Los Santos San Borja Lima 2022
Advisor(s): Lama Morales, Ricardo Aldo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: El presente estudio se realizó en el centro de salud Todos los Santos, en San Borja,
Lima-2022 y tuvo como objetivo general establecer la relación entre calidad de
atención y satisfacción de pacientes en el servicio de Obstetricia. La metodología
utilizada fue de tipo cuantitativo, con diseño descriptivo-correlacional, no
experimental y de corte transversal; se usó la Encuesta de Calidad de Atención y
el Cuestionario SERVQUAL MINSA, adaptada. Entre los resultados más
importantes fue que el 66 % de usuarios perciben una calidad de atención alta y el
63 % se encontraba satisfecho. Se concluyó que la calidad de atención tiene una
relación estadísticamente significativa con la satisfacción de pacientes en el centro
de salud Todos los Santos, en San Borja, Lima-2022 con p=0,015. En base a ello,
se recomendó diseñar una estrategia de mejora que sea continua e integral,
enfocada en otorgar un servicio de calidad que satisfaga a los pacientes del centro
de salud, que incluya todas las áreas y a todas las personas que forman parte del
proceso de atención, tanto funcionarios, trabajadores administrativos y de salud,
así como el usuario.
Discipline: Gerencia de Servicios de Salud
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Medicina Humana. Unidad de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gerencia de servicios de salud
Juror: Ruiz Mori, Carlos Enrique; Lopez Cruz, Llimi Renzo; Rojas Olivera, Hugo Efrend
Register date: 4-Mar-2024