Método del ciclo de Deming para la mejora del proceso de reclutamiento y selección de personal en GESSERCO SAC

Abstract

El presente trabajo se desarrolló en la empresa GESSERCO SAC cuando esta ganó una licitación con OSINERGMIN para prestar el servicio de Reclutamiento y Selección de Personal, en el año 2018 (febrero – agosto). El objetivo principal fue la aplicación del método del ciclo de Deming para la mejora del proceso de Reclutamiento y Selección de Personal en GESSERCO SAC, para ello primero se analizó la situación inicial (CAS01 – CAS32) pues en el CAS29 se tuvieron dificultades y con el término del CAS32 se cerraba el mes y los reportes de penalidades impuestas, eran mensuales. Dentro de las cláusulas del contrato se indicaba que el monto en penalidades no podía exceder el 10% del monto total del contrato, sino causaría la resolución del mismo; hasta el CAS 32 las penalidades representaban el 62.73% de lo permitido, por ello se propone la aplicación del método del ciclo de Deming, método que comprende cuatro pasos; planear, en el cual se identificó el problema (exceso de errores dentro del proceso), se observó y analizó el problema a través del método de ISHIKAWA, en dónde se identificó las causas probables de este (alta carga laboral, mala distribución de roles dentro del equipo de trabajo, falta de compromiso de algunos trabajadores con el servicio prestado, falta de comprensión de criterios de evaluación de hojas de vida por parte del personal del equipo), luego se elaboró el plan de acción; en la 2da etapa (hacer) se puso en marcha el plan de acción; en la 3era etapa (verificación) se observó la reducción de errores dentro del proceso en sus diferentes etapas; en la 4ta etapa (acción) se estandarizó las acciones que fueron efectivas. Se llegó a la conclusión que, tras la aplicación del ciclo de Deming se logró mejorar el proceso, reduciendo los errores en un 56.7%.

The present work was developed in the company GESSERCO SAC when it won a tender with OSINERGMIN to provide the Recruitment and Selection of Personnel service, in the year 2018 (February - August). The main objective was the application of the Deming cycle method for the improvement of the Personnel Recruitment and Selection process in GESSERCO SAC, for which the initial situation (CAS01 - CAS32) was first analyzed, since in the CAS29 there were difficulties and with the end of the CAS32 the month was closed and the reports of imposed penalties were monthly. In the clauses of the contract, it indicated that the amount of penalties could not exceed 10% of the total amount of the contract, otherwise it would cause its resolution; Until CAS 32, the penalties represented 62.73% of what was allowed, which is why the application of the Deming cycle method is proposed, a method that includes four steps; plan, in which the problem was identified (excess errors within the process), the problem was observed and analyzed through the ISHIKAWA method, wher6e the probable causes of this were identified (high workload, poor distribution of roles within of the work team, lack of commitment of some workers with the service provided, lack of understanding of evaluation criteria of resumes by the team personnel), then the action plan was developed; in the 2nd stage (do) the action plan was launched; in the 3rd stage (verification) the reduction of errors within the process in its different stages was observed; in the 4th stage (action) the actions that were effective were standardized. It was concluded that, after the application of the Deming cycle, the process was improved, reducing errors by 56.7%.