Informe jurídico sobre expediente N° 0061-2019/CPC-INDECOPI-AQP

Abstract

En el presente informe jurídico se realiza el análisis de un procedimiento administrativo sancionador de infracción en materia de protección al consumidor. La presunta infracción radica en la falta de implementación del aviso y el libro de reclamaciones en la página web y aplicativo móvil del proveedor denunciado. Notificada la denuncia, el proveedor reconoce la falta de implementación de este libro en el medio virtual que utiliza para sus relaciones de consumo; sin embargo, la Comisión declaró improcedente la denuncia por considerar que no existía interés legítimo, ya que el denunciante pretendía tutelar intereses colectivos. Notificada la resolución, el denunciante interpuso recurso de apelación, fundamentando una inadecuada aplicación de la norma e indicando que la resolución incurría en nulidad pues contenía una motivación aparente, especialmente cuando el denunciado había reconocido que no contaba con el libro de reclamaciones. La Sala Especializada en Protección al Consumidor revoca la resolución apelada estableciendo que si existía interés legítimo por parte del denunciante, toda vez que la denuncia estaba dirigida a cuestionar al afectación de intereses particulares y no colectivos, declarando la responsabilidad del proveedor al no haber implementado el aviso y el libro de reclamaciones en su página web y aplicativo móvil. La Sala realizó un análisis más exhaustivo y minucioso sobre las infracciones imputadas y sobre la carga de la prueba la cual no fue satisfecha por el proveedor denunciado.