Influencia de la metodología Scrum en la gestión de conflictos de una empresa de seguridad

Abstract

El objetivo de la presente investigación es analizar la influencia de la Metodología Scrum como propuesta de mejora en la Gestión de Conflictos de la empresa SEPROTEC A&R. El tipo de investigación es Descriptivo y Explicativo, también el diseño de la investigación es no experimental y transversal. Para este trabajo de investigación se utilizó el Diagnóstico de Percepción de Conflictos que permitió comparar las percepciones de los colaboradores antes y después de la aplicación e interiorización de esta metodología ágil, además se empleó la técnica de entrevistas. Se requirió documentación administrativa, reportes, informes, y las observaciones del gerente como de los miembros de la empresa. Al realizar el Diagnóstico se obtuvo que la conformidad percibida por los miembros era del 59 por ciento, siendo la conformidad en las tres dimensiones: Clima Organizacional (63 por ciento), Satisfacción Laboral (41 por ciento) y Sinergia (46 por ciento). Recogiendo esta información se identificaron las causas y se propusieron medidas correctivas en factores donde más se generaban percepciones negativas, dando como resultado una propuesta de un esquema de trabajo bajo la Metodología Scrum adaptaba a la organización. Luego de la implementación y entrenamiento se volvió a realizar el Diagnóstico obteniendo en total 73 por ciento de conformidad y en sus dimensiones: Clima Organizacional (73 por ciento), Satisfacción Laboral (75 por ciento) y Sinergia (69 por ciento). Se concluye que la Gestión de Conflictos se vio influenciada positivamente a partir de la aplicación de lineamientos de la Metodología Scrum modificando la estructura de trabajo y llevando a la práctica el concepto de agilidad en una organización, en este caso en SEPROTEC A&R. De esta manera, representa una ventaja para la organización enfocando sus recursos hacia la competitividad en los servicios prestados, el factor humano que labora y la satisfacción de sus clientes.

The objective of this research is to analyze the influence of the Scrum Methodology as a proposal for improvement in Conflict Management of the company SEPROTEC A&R. The type of research is Descriptive, Explanatory and Correlational and the research design is Non-experimental and cross-sectional. For this research work, the Conflict Perception Diagnosis was used, which made it possible to compare the perceptions of the collaborators before and after the application and internalization of this agile methodology, the Interview technique was used. Administrative documentation, reports, reports, and observations of the manager and the members of the company were required. When conducting the Diagnosis, it was obtained that the compliance perceived by the members was 59 percent, with compliance in the three dimensions: Organizational Climate (63 percent), Work Satisfaction (41 percent) and Synergy (46 percent). Collecting this information, the causes were identified and corrective measures were proposed in factors where negative perceptions were most generated, resulting in a proposal for a work scheme under the Scrum Methodology adapted to the organization. After the implementation and training, the Diagnosis was carried out again, obtaining a total of 73 percent compliance and in its dimensions: Organizational Climate (73 percent), Work Satisfaction (75 percent) and Synergy (69 percent). It is concluded that Conflict Management was positively influenced from an agile work structure applying the Scrum Methodology guidelines from work structure to the agile essence of an organization in this case in SEPROTEC A&R. In this way, it represents an advantage for the organization, focusing its resources on the competitive of the services provided, the human factor that works and the satisfaction of its clients