Title: Calidad de atención y satisfacción de los usuarios que acuden a la Botica Mifarma del Cercado de Lima periodo enero a marzo 2021
Other Titles: Quality of care and satisfaction of users who come to the Mifarma Pharmacy in Cercado de Lima from january to march 2021
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
Issue Date: 15-Jan-2024
Institution: Universidad María Auxiliadora
Abstract: Objetivo: determinar la relación entre la calidad de atención y la
satisfacción de los usuarios que acuden a la Botica Mifarma del
Cercado de Lima periodo enero a marzo 2021.
Materiales y Métodos: el enfoque fue cualitativo, diseño no
experimental, transversal y correlacional. La muestra se
conformó a población estará conformada por 350 usuarios. El
instrumento será una ficha de recolección de datos que consta
de 5 dimensiones y se analizaron con estadística descriptiva e
inferencial.
Resultados: indicaron la relación de la fiabilidad y la satisfacción
de los usuarios, el cual resulto ser altamente significativa,
positiva alta(r=880, p=0.000<0.05), capacidad de respuesta y la
satisfacción de los usuarios, fue positiva alta (r=705,
p=0.000<0.005, la empatía y la satisfacción de los usuarios fue
positiva moderada(r=462,p=0.000<0.05)y la relación entre
tangibilidad y la satisfacción de los usuarios fue positiva
moderad(r=651, p=0.000<0.05)
Conclusiones: según los resultados obtenidos se concluye que la
relación de la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios
que asisten a la Botica Mifarma del Cercado de Lima periodo
enero a marzo 2021, fue altamente significativa positiva alta
(r=721, p=0.000<0.05)
Discipline: Farmacia y Bioquímica
Grade or title grantor: Universidad María Auxiliadora. Facultad de Ciencias de la Salud.
Grade or title: Químico Farmacéutico
Juror: Siancas Tao, Norio Salvador; Herrera Rivas, Mirtha Rosabell; Tovar Ticse, Rosmery Dionicia
Register date: 1-Feb-2024