Calidad de atención de enfermería en pacientes que acuden al área de emergencia del Centro Materno Infantil Manuel Barreto San Juan de Miraflores – 2023

Abstract

Objetivo: determinar calidad de atención de enfermería en pacientes que acuden al área de emergencia del Centro Materno Infantil Manuel Barreto San Juan De Miraflores-2023. Material y método: tiene un enfoque cuantitativo, diseño descriptivo no experimental y de corte transversal, la muestra fue de 102 paciente que acudieron al área de emergencia del Centro Materno Infantil Manuel Barreto San Juan De Miraflores. La técnica fue la encuesta con el instrumento Servqual que consta de 22 ítems divididas en 5 dimensiones. Resultados: la calidad de atención de enfermería en dicho centro de salud tiene predominancia media con un 52 (51,0%) seguida por un43 (42,2%) que tuvo una calidad de atención alta y un 7(6,9%) baja. Concerniente a las dimensiones 3 de ellas tuvieron una calidad media: capacidad de respuesta con un 51,0%; seguridad 53,9%; aspectos tangibles 68,6% y 2 de las siguientes dimensiones tuvieron calidad alta: fiabilidad 49,0%; empatía 44,1%. Conclusiones: por lo tanto, la calidad de atención de enfermería en el centro Materno Infantil Manuel Barreto predomina el nivel medio, seguida por alta y finalmente baja.