Sistema de gestión de usuarios y su influencia en la calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones 2022

Abstract

La investigación tuvo como finalidad determinar cómo influye el sistema de gestión de usuarios en la calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones según el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones 2022. Con un enfoque cuantitativo. Con una muestra de 131 empleados del Organismo de Supervisión. Como resultado, para el 86,6% de los servidores encuestados, el registro inicial de los beneficiarios en las empresas operadoras no es eficiente. Para el 94,7%, la gestión de las empresas para solucionar los inconvenientes de los usuarios referidos a la instalación de servicios no es eficiente. Para el 93,9%, las empresas operadoras no gestionan de manera eficiente los problemas relacionados con los recibos de facturación de los usuarios. El 90,1% indicó que la visualización en el sistema de los problemas registrados por los usuarios no es eficiente. Para el 96,1% la atención de los operadores al problema reportado no es eficiente. Según el 78,6% de los entrevistados, la velocidad de datos en los servicios de telecomunicaciones no es buena. Para el 89,3% la cobertura del servicio en el sistema de medición automatizado tampoco es buena. Por su parte, el 83,2% indicó que el acceso a internet en las zonas urbanas durante la pandemia no ha sido bueno. Según el 92,3%, la acción de mantenimiento correctivo de emergencia en telecomunicaciones no es buena. El sistema de gestión de usuarios está influyendo en la calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones.