El impacto de la gestión en la emisión de los certificados de origen en las importaciones de una empresa lider del sector retail atendida por la agencia de Aduana Abc para alcanzar su nivel de satisfacción periodo 2020-2021

Abstract

En la presente investigación tuvo como objetivo general “Determinar cuál es el impacto de la gestión en la emisión de los certificados de origen en las importaciones de una empresa del sector retail atendida por la agencia de aduana ABC para alcanzar el nivel de satisfacción, periodo 2020-2021.” Por tanto, se busca determinar el cuello de botella que retrasa la operatividad aduanera y la cadena de suministro, buscando estrategias de mejora que ayuden con la validación del certificado de origen y se realice en el menor tiempo posible y con ello no incurrir en rectificación de declaración aduanera de mercancía (DAM), asimismo, continuar con el flujo de la operatividad aduanera y cadena de suministro, para así superar las expectativas del cliente y poder replicar el modelo para futuros prospectos. Asimismo, se visualizó una metodología de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, alcance explicativo, diseño no experimental con corte transversal, obteniendo una población de 13 colaboradores siendo, personal de la agencia de aduana ABC y personal del sector retail. Por último, los resultados que se obtuvieron fueron un Alfa de Cronbach para la variable independiente y dependiente de un 0,715 y una correlación de Spearman de 0,330, las cuales son positivas dentro de la investigación. Finalmente, se concluye que, la gestión en la emisión de los certificados de origen en las importaciones de una empresa del sector retail atendida por la agencia de aduana ABC si impacta significativamente en la satisfacción, periodo 2020-2021.