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Bilibio Noce, Noe Antonio
Cuya Ramirez, Roberto Andre
Garcia Cervantes, Alvaro Ricardo
2024-03-26T17:11:58Z
2024-03-26T17:11:58Z
2023
Cuya Ramírez, R. A., & García Cervantes, A. R. (2023). Análisis de la calidad del servicio logístico y su relación con la satisfacción del cliente en una empresa importadora de luminarias [Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en Administración, Universidad de Lima]. Repositorio Institucional de la Universidad de Lima. https://hdl.handle.net/20.500.12724/20156 (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12724/20156
La presente investigación tiene como objetivo comprender la relación de la calidad del servicio logístico con la satisfacción de los clientes en una empresa de importación y comercialización de luminarias LED para cumplir con la meta de aumentar las ventas mediante una mayor cobertura en Lima y provincias. En primer lugar, con el fin de conocer a profundidad el sector, se realizó un análisis de inteligencia comercial de importaciones. En segundo lugar, se definieron las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía para la variable de calidad del servicio logístico; mientras que valor percibido y valor esperado para la satisfacción del cliente. En tercer lugar, la metodología utilizada tiene un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y de diseño no experimental; para la recolección de datos se realizaron cuestionarios del modelo SERVQUAL a los clientes de la empresa. En cuarto lugar, los hallazgos de la investigación se determinaron por un trabajo a fondo de análisis cuantitativo de los cuestionarios, concluyendo que la calidad del servicio logístico es un factor clave para lograr la satisfacción de los clientes. Por otro lado, según los comentarios recibidos se identificaron dificultades en la cadena de suministros que afectan directamente en la satisfacción de los clientes.
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spa
Universidad de Lima (es_PE)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
Repositorio Institucional - Ulima (es_PE)
Universidad de Lima (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Empresas de servicios (es_PE)
Logística empresarial (es_PE)
Cadena de suministro (es_PE)
Consumer satisfaction (en_EN)
Services enterprises (en_EN)
Business logistics (en_EN)
Supply chain (en_EN)
Administración / Comercialización (Marketing y ventas) (es_PE)
Análisis de la calidad del servicio logístico y su relación con la satisfacción del cliente en una empresa importadora de luminarias (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad de Lima. Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas (es_PE)
Administración (es_PE)
Título profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
06701318
https://orcid.org/0000-0001-9234-5951
73251163
75471745
413016
Pendiente
Torres Cáceres, Nolberto
Tassara Corzo, Carlos
Bilibio Noce, Noé Antonio
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



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