Estudio para la implementación de una mejora en el proceso en el área de emergencia de la clínica SANNA El Golf

Abstract

La gran competencia existente en la oferta de servicios clínicos obliga a los inversionistas a ofrecer a sus clientes y asegurados un servicio de calidad que sea eficiente y raudo pero que a su vez sea considerado accesiblemente económico y rentable. Dentro de este contexto, SANNA, clínica privada/particular de Lima, se encuentra a la vanguardia de la medicina moderna, innovando siempre con las más recientes investigaciones médicas. Así también, se esfuerza por contar con tecnología de punta dentro de su establecimiento. Más aún, el estar asociados con el hospital John Hopkins ubicado en Maryland, Estados Unidos, le ha otorgado un valor agregado y una posición de prestigio dentro de la sociedad peruana. Siendo así, de los servicios ofrecidos por SANNA, es el área de emergencia la cual se caracteriza por tener una alta demanda; lo cual se ve también reflejado en la realidad nacional, dado el aumento progresivo de atenciones por este canal en los últimos años. No obstante, pese a la frecuencia de uso del servicio y a la naturaleza crítica del área, esta presenta aún ciertas deficiencias a nivel de tiempos que mellan en el prestigio de la clínica y la confianza de sus usuarios. Por lo anterior descrito, es que el objetivo de la presente investigación fue el definir la viabilidad tecnológica, económica y financiera de la mejora en el proceso en el Área de Emergencia de la Clínica SANNA El Golf; al ser esta un área clave dentro de cualquier unidad médica que refleja de manera tangente el buen desempeño de los procesos dentro del centro de salud, especialmente en momentos críticos donde se aprecia la eficiencia y eficacia de una organización. De esta manera, las iniciativas a nivel de cambio en la metodología y uso de tecnología realizadas permitieron reducir los tiempos de atención, aumentando el alcance de usuarios atendidos y eficacia del proceso en su totalidad lo que; a su vez, aportó a reforzar la imagen de servicio de calidad que caracteriza a SANNA y que, en el largo plazo se tradujo en un aumento de S/ 38 755,16 en ingresos para la clínica.

The great competition that exists in the offer of clinical services obliges investors to offer their clients and insured a quality service that is efficient and quick but, at the same time, affordable and profitable. Within this context, SANNA, a private clinic in Lima, is at the forefront of modern medicine, always innovating with the latest medical research. Likewise, it strives to have cutting edge technology within its establishment. Moreover, being associated with the John Hopkins Hospital located in Maryland, United States, has given it an added value and a prestigious position within Peruvian society. Since that, of the services offered by SANNA, the emergency area is characterized by having a high demand; which is also reflected in the national reality, given the progressive increase in attention through this channel in recent years. However, despite the frequency of use of the service and the critical nature of the area, it still has certain shortcomings in terms of times that affect the prestige of the clinic and the confidence of its users. Based on the information given, the objective of the present investigation was to define the technological, economic and financial viability of an improvement in the process of the Emergency Area of the SANNA El Golf Clinic; since this is a key area within any medical unit that reflects the good performance of the processes within the health center, especially in critical moments where the efficiency and effectiveness of an organization is highly appreciated. In this way, the initiatives within change in methodology and use of technology made it possible to reduce service times, increasing the reach of users served and the effectiveness of the process as a whole, which; at the same time, contributed to reinforce the image of quality service that characterizes SANNA and that, in the long run, resulted in an increase of S/ 38 755,16 in revenue for the clinic.