Burnout y calidad de vida profesional en cajeros de una entidad bancaria de la ciudad de Lima

Abstract

Este estudio se propuso conocer la relación que existe entre cada dimensión de Burn-out y Calidad de Vida Profesional presente en trabajadores cajeros quienes laboraban en una institución bancaria de Lima. Del mismo modo, el tipo de estudio fue No Experimental, transversal con diseño correlacional descriptivo. Fueron 168 trabajadores cajeros, entre varones y mujeres, quienes conformaron la muestra y laboraban en 20 agencias de la respectiva entidad bancaria. Se empleó para la variable burnout el MBI (Maslach Burn-Out Inventory) diseñado por Cristina Maslach (1986) y, la escala CVP-35 (Calidad de Vida Profesional) elaborado en 1986 por Cabezas; ambos instrumentos contaron con un nivel de consistencia interna adecuado de .789 y .899 respectivamente. La investigación arrojó como resultado que existe relación entre cada dimensión de las variables estudiadas. Asimismo, la dimensión de Motivación Intrínseca guardó relación con la antigüedad de los colaboradores en la entidad bancaria y se encontraron diferencias en la dimensión Indiferencia en función al sexo de los participantes.