Calidad de atención del laboratorio clínico en el Centro de Salud B Portoviejo perteneciente al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social 2020

Abstract

El objetivo general fue determinar el nivel de calidad del laboratorio clínico del centro de Salud B Portoviejo perteneciente al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social 2020. Este es un estudio cuantitativo, descriptivo, de corte transversal y un diseño no experimental; la muestra fue conformada por 226 usuarios externos que fueron encuestados en la unidad de salud. Se aplicó el cuestionario N.º IN-GEP- 02-02 FOR-04 implementado por el Ministerio de trabajo del Ecuador. Para el desarrollo, análisis estadístico y la tabulación de datos, se utilizó el programa Excel. Los resultados con respecto a la evaluación de los requisitos técnicos inherentes al sistema de gestión de calidad del laboratorio clínico, de acuerdo con su dimensión estructura, el 93 % sí cumple y el 7 %, no. En la dimensión proceso: el 78 % sí cumple y el 22 %, no; en la dimensión resultados: el 33 % sí cumple y el 67 %, no. En los resultados del cuestionario de satisfacción del usuario externo, se determina un 86%. La conclusión fue que, de acuerdo a su dimensión estructura y proceso, su nivel de calidad es conforme, mientras que, en la dimensión resultado, su nivel de calidad no es conforme; por lo tanto, el nivel de calidad del laboratorio clínico es conforme y el nivel de satisfacción de los usuarios externos es extremadamente satisfecho.