Diagnóstico y plan de mejora del clima laboral de una empresa de estaciones de servicio

Abstract

El presente trabajo de investigación es una consultoría sobre el diagnóstico del clima laboral en las estaciones de servicio de una organización del rubro de venta de combustible al por menor y de productos en tiendas de conveniencia en Perú, y la elaboración de un plan de mejora. Por un tema de confidencial, en adelante se referirá a la empresa como la organización. Es de interés de la organización diagnosticar su clima laboral para elevar el nivel de satisfacción de sus empleados, por la alta exposición de marca en las estaciones. Se aplicó a los empleados la encuesta de clima laboral “modelo de desempeño organizacional” de Stringer (2002) y a través de sus seis dimensiones (estructura, estándares, responsabilidad, reconocimiento, apoyo y compromiso) correlacionadas al factor “liderazgo” se identificaron las dimensiones con mayor preponderancia en el clima laboral, profundizando en ellas mediante entrevistas y obteniendo información para un plan de mejora factible. Las dimensiones estructura y apoyo son las únicas que evidencian un nivel de relación con intensidad positiva media en relación con las prácticas de liderazgo. El plan de mejora se enfoca en atender estas dos dimensiones por medio de tres programas a implementar, contando para ello con el apoyo de la alta dirección que ha asegurado los recursos al estar alineados con su estrategia y propuesta de valor.

The present research work is a consultancy on the diagnosis of the work environment in the service stations of an organization in the field of retail fuel sales and products in convenience stores in Peru, and the development of an improvement plan. For reasons of confidentiality, from now on the company will be referred to as the organization. It is in the interest of the organization to diagnose its work environment to raise the level of satisfaction of its employ-ees, due to the high brand exposure at the stations.The work environment survey “organizational performance model” by Stringer (2002) was applied to the employees and through its six dimensions (structure, standards, responsibility, recognition, support and commitment) correlated to the “leadership” factor, the dimensions were identified with greater preponderance in the work environment, delving into them through interviews and obtaining information for a feasible improvement plan. The structure and support dimensions are the only ones that show a level of relationship with medium positive intensity in relation to leadership practices. The improvement plan focuses on addressing these two dimensions through three programs to be implemented, with the sup-port of senior management that has secured the resources by being aligned with its strategy and value proposition.