Propuesta de un nuevo modelo operativo para mejorar el proceso de instalación de telefonía fija en una compañía de telecomunicaciones

Abstract

Para una empresa de servicios, cumplir con las expectativas de sus clientes es clave si quiere continuar creciendo. Toitelecom Perú es una de las principales compañías de telecomunicaciones en el país, y desde hace un tiempo su proceso de instalación de servicios no está cumpliendo con los objetivos planteados. El presente trabajo se centrará primero en entender a profundidad las características del sector y situación actual de la empresa. Luego se realizará un diagnóstico al proceso de instalación para encontrar las causas que generan incumplimiento y luego se brindará oportunidades de mejora que permitirán a Toitelecom llegar al objetivo planteado.