Satisfacción de los alumnos respecto del servicio educativo de una organización certificada con la Norma ISO 9001

Abstract

Los objetivos del estudio fueron los siguientes: a) Determinar el nivel de satisfacción del servicio educativo según el desempeño docente, el diseño curricular y la ejecución operativa, que manifiestan los alumnos en una organización educativa de programas de formación continua con un sistema de gestión basado en la Norma ISO 9001; b) Describir el nivel de satisfacción respecto al desempeño docente, diseño curricular y ejecución operativa que manifiestan los alumnos en una organización educativa de programas de formación con un sistema de gestión basado en la Norma ISO 9001. El diseño utilizado fue descriptivo, simple no experimental, llevado a cabo en alumnos de las diplomaturas de una organización educativa de programas de formación continua con un sistema de gestión basado en la Norma ISO 9001 perteneciente a una universidad de Lima. Estadísticamente este estudio corresponde a un censo, dado que se ha considerado la opinión del total de la población Posada (2014). Se llevó a cabo el estudio descriptivo y se encontró que el nivel de satisfacción en relación a la variable estudiada “satisfacción del servicio educativo” es significativo positivo.

The objectives of the Study Were The following: a) To determine the level of satisfaction of the educational service according to the teaching performance, the curricular design and the operational execution, which the students show in an educational organization of continuous training programs with a management system based on in ISO 9001 Standard; b) Describe the level of satisfaction with respect to teacher performance, curricular design and operational execution manifested by students in an educational organization of training programs with a management system based on ISO 9001; The design used was descriptive, simple not experimental, carried out in students of the diploma courses of an educational organization of continuous training programs with a management system based on the ISO 9001 standard belonging to a university in Lima. Statistically, this study corresponds to a census, given that the opinion of the total population Posada (2014) has been considered. The descriptive study was carried out and it was found that the level of satisfaction in relation to the variable studied “satisfaction of the educational service“ is significant positive.