Factores asociados al desgaste profesional en trabajadores de un centro de atención residencial en Lima: desde una óptica cuantitativa y cualitativa

Abstract

La presente investigación se centra en identificar los factores asociados al desgaste profesional en los trabajadores de un Centro de Atención Residencial que atiende a madres adolescentes, con la finalidad de conocer cómo estos afectan el desarrollo personal y profesional de los trabajadores de dicho centro. La muestra tuvo dos momentos. En el primer momento se aplicó una estrategia cualitativa (entrevista, sociodrama y observación de conducta) donde participaron un total de 29 trabajadores, que corresponde al 100% y un segundo momento donde se aplicó una estrategia cuantitativa (cuestionario de Maslach Burnout Inventory y ficha sociodemográfica) donde solo aceptaron participar 19 personas, ya que 10 trabajadores se abstuvieron. Según los resultados del Cuestionario de Maslach Burnout Inventory no se halló una estadística significativa de los factores asociados al desgaste profesional. Según el sociograma, entrevistas semiestructuradas y observación de conducta, sí se halló de manera significativa la presencia de factores asociados al desgaste profesional.

The current research focuses on identifying the factors associated with professional exhaustion of workers at the Residential Care Center (a women’s shelter for adolescent mothers), in order to know how these affect their personal and professional development. The research sample had two stages. In the first stage, a qualitative strategy was applied (interview, sociogram and behavior observation), where 29 workers participated (100% of them). In the second stage, a quantitative strategy was applied (Maslach Burnout Inventory Questionnaire and socio-demographic survey) but only 19 people agreed to participate and 10 declined. According to the result of the Maslach Burnout Inventory Questionnaire, there were no significant statistic of the factors associated with professional exhaustion. According to the sociogram, semi-structured interviews and behavior observation, there was a significant presence of factors associated with professional exhaustion.