Importancia de la inteligencia emocional en la gestión del área de recursos humanos de una institución pública peruana, año 2017

Abstract

La presente investigación ha sido realizada con el objetivo de determinar la importancia de la inteligencia emocional en la gestión del área de recursos humanos de una institución pública peruana, año 2017 y partimos de la hipótesis que señala la importancia que tiene el hacer uso de la inteligencia emocional durante la gestión que realiza el área de recursos humanos de una institución pública peruana, año 2017, ya que los principios de la inteligencia emocional ayudan a comprender y a evaluar de una nueva forma el comportamiento, además de ser el factor que puede ser el indicador de éxito en las relaciones de trabajo. Se utilizó el método cualitativo con un tipo de estudio descriptivo y el diseño es un estudio de caso, la muestra es no probabilística de tipo intencional o también denominada por conveniencia, siendo la población de 130 personas y la muestra estuvo constituida por 4 personas del área de recursos humanos, 4 personas de otras áreas de la institución. Los instrumentos utilizados son la guía de entrevista y el diario de campo que fueron sometidos a un proceso de validez de contenido por juicio de expertos. Los resultados expresan que la inteligencia emocional es importante en la gestión del área de recursos humanos de la Biblioteca Nacional del Perú, toda vez que permite mantener la armonía laboral, facilita las actividades y coordinaciones diarias, a través de una adecuada comunicación entre compañeros, donde existe la empatía y el autocontrol emocional, permitiendo la solución de conflictos de forma que todas las partes se vean beneficiadas, así como también modificando los sentimientos negativos en positivos y con ello disminuyendo el nivel de estrés, molestia e incomodidad, permitiendo que se cree un ambiente cordial, amigable y cooperativo, lo cual conlleva al logro de objetivos operativos.