Los canales digitales y la inclusión financiera en el ámbito rural de una institución financiera, Huamachuco, 2023

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de los canales digitales en la inclusión financiera en el ámbito rural de una institución financiera en sus operaciones, Huamachuco, 2023. La investigación fue aplicada, con enfoque cuantitativo, con un nivel de investigación correlacional-causal y de diseño no experimental. Participaron en la investigación 288 clientes, bajo muestreo probabilístico, en la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario, que fue validada mediante juicio de expertos y su confiabilidad fue establecida por el Alfa de Cronbach. Los resultados mostraron que el nivel de uso de canales digitales en el ámbito representa el 84 % es decir un nivel moderado, en cuanto a la inclusión financiera en el ámbito rural un 93.8% perciben un nivel bajo, por lo cual se concluyó que hay una influencia significativa, respaldando la hipótesis general y señalando que el nivel de uso de canales digitales influye directamente en un 65.7% en el nivel de inclusión financiera.