Propuesta de mejora del servicio de atenciòn al paciente en el hospital regional Cayetano Heredia

Abstract

En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias, e incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado. El objetivo de este trabajo de Investigación: Determinar la calidad del servicio al paciente que brinda el Hospital III José Cayetano Heredia de Es Salud; y en base a ello elaborar una propuesta de mejora del servicio de atención al paciente. La investigación corresponde a una investigación de tipo cuantitativa- descriptiva. Para medir y evaluar los objetivos y la hipótesis se aplicó una encuesta con preguntas relacionadas a la atención que se le brinda al paciente en correlación con el grado de los 96 pacientes de mi muestra, con los indicadores pertinentes. Según la percepción de varios pacientes encuestados, el grado del buen servicio que se le brinda los más valorados son: Los equipos informáticos y mobiliarios, los conocimientos suficientes de los trabajadores, instalaciones aceptables para recibir el servicio esperado, los productos que se recibe del hospital. Contrariamente los aspectos menos valorados son: el servicio rápido a los pacientes, información al paciente de los servicios que el hospital ofrece, interés por solucionar un problema, maltrato al solicitar un servicio.