Title: Impacto de la gestión de reclamos en los cortes de energía eléctrica de la empresa Electrocento, unidad de negocios Ayacucho, 2024
Advisor(s): 20122631
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.01
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Continental
Abstract: La investigación responde a la siguiente interrogante ¿Qué influencia tiene la gestión
de reclamos en el índice de interrupciones eléctricas en la empresa Electrocentro S. A., unidad
de negocios Ayacucho - 2024?, como objetivo principal lo que se busca es determinar el nivel
de influencia de la gestión de reclamos de usuarios por interrupciones con los parámetros de
evaluación de interrupciones eléctricas, como los indicadores SAIFI y SAIDI en la unidad de
negocios Ayacucho, se profundizan los estudios de la gestión de reclamos en dicha unidad,
considerando todos los orígenes de los reclamos y se busca una relación estadística con los
indicadores SAIFI y SAIDI a lo largo del periodo 2022, asimismo, se interioriza en la teoría
correspondiente de las interrupciones del servicio independientemente del origen. El diseño fue
el descriptivo, la muestra es unitaria, estuvo constituida por la data de la gestión de reclamos e
interrupciones en la unidad de negocios Ayacucho, perteneciente a Electrocentro S. A. Se
concluye que la influencia de la gestión de reclamos bajo la normativa regulatoria del OSCE es
positiva en la incidencia de interrupciones reflejada en los indicadores de SAIFI y SAIDI del
año de estudio, además, se demuestra que la gestión de reclamos tiene una influencia positiva
en el tiempo de atención de interrupciones que disminuyen los indicadores y, por ende, mejoran
significativamente bajo un sustento estadístico, mejorando la gestión y eficiencia en los
reclamos y demostrando la incidencia directa de estos en los parámetros de evaluación de las
interrupciones eléctricas.
Discipline: Ingeniería Eléctrica
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ingeniería.
Grade or title: Ingeniero Electricista
Juror: Pari Aguilar, Eulogio Alberto; Llacsa Bruno, Wilder Jorge; Panta Mendoza, Carlos Emilio
Register date: 20-Jul-2024