Automatización de procesos y el comportamiento del consumidor en Optimat S.A.C., La Molina 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo analizar la relación de la automatización de procesos y el comportamiento del consumidor en Optimat S.A.C., La Molina 2021, la metodología del estudio fue de tipo aplicada, de diseño no experimental e corte transversal, con un enfoque cuantitativo y un nivel correlacional, por otra parte la recolección de datos fue a través de la técnica: la encuesta, estuvo enfocado a una población de 30 personas, evaluados por medio del instrumento: cuestionario, conformado por 40 ítems, estos datos están respaldados a través de un Alfa de Cronbach de 0.934 calificado como un coeficiente excelente y una validación de expertos para este instrumento. Por consiguiente los resultados obtenidos de la investigación tuvieron un nivel de significancia de 0.000 que afirma la existencia de relación entre ambas variables y un coeficiente de Rho de Spearman de 0.663, que refleja que las variables poseen entre si una correlación positiva considerable, por lo tanto, se concluye, que la correcta implementación de la automatización de procesos (RPA) en los procesos de los clientes de Optimat, se relaciona de manera positiva en el entorno externo e interno de sus consumidores, a diferencia de los estímulos del marketing.