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Gómez Zúñiga, Cecilia Paula
Flores Flores, Martin
2022-08-01T19:51:22Z
2022-08-01T19:51:22Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/92233
El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente en los servicios de mantenimiento automotriz, Trujillo 2022. El trabajo fue de tipo aplicado, con diseño no experimental, transversal descriptivo y correlacional simple. La muestra fue de 196 personas que poseen automóviles y acuden a un taller automotriz. Los instrumentos fueron sometidos a juicios de expertos y al test de confiabilidad interna Alfa de Cronbach que validó una consistencia interna mayor o igual a : 0.8. Se procesaron los datos con SPSS-V 26 y se obtuvo la puntuación respectiva. Los resultados en el diagnóstico del perfil mostraron relación entre las variables y las dimensiones según los resultados de la Prueba de correlación de ρ (rho) de Spearman entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente, se obtuvo un coeficiente de correlación de 0,775, que estableció una correlación positiva considerable. Se llegó a la conclusión que la calidad de atención se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente en los servicios de mantenimiento automotriz, siendo la variable independiente que tiene mayor preponderancia la fiabilidad, y se deben mejorar los elementos tangibles. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Comportamiento del consumidor (es_PE)
Calidad de atención y su relación con la satisfacción del cliente en los servicios de mantenimiento automotriz, Trujillo 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
03490490
https://orcid.org/0000-0001-7986-7608 (es_PE)
45898634
414106 (es_PE)
Castillo Palacios, Freddy William
Villanueva Butron, Groover Valenty
Gomez Zúñiga, Cecilia Paula
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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