Gestión administrativa y calidad de servicio del profesional de enfermería en UCI Neonatal de un hospital de Lima, 2022

Abstract

El presente estudio tiene como propósito de determinar como la gestión administrativa se relaciona con la calidad del servicio en la unidad de cuidados incentivos neonatales. Para ello se trabajó con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal y la muestra estuvo conformada por 94 trabajadores del área de salud, con el uso de dos cuestionarios validados y confiables, los cuales trabajan con una escala de Likert. Como resultados se encontró que el 19.1% perciben una gestión administrativa mala, el 51.1% una gestión administrativa regular y el 29.8% una gestión administrativa buena; Asimismo, el 17.0% presenta una calidad de servicio baja, el 53.2% una calidad de servicio media y el 29.8% una alta calidad de servicio. En el estudio se llegó a la conclusión que existe una relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio que brinda el profesional de enfermería que labora en la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatal de un Hospital de Lima, 2022.