Implementación de la aarpeta electrónica administrativa – CEA para mejorar la atención del usuario en el Ministerio Público de Cajamarca 2018

Abstract

La presente investigación pretende demostrar la mejora de la atención al usuario con la implementación de la Carpeta Electrónica Administrativa para mejorar la atención del usuario en el Ministerio Público de Cajamarca 2018. El estudio estuvo comprendido desde agosto a noviembre de 2018, se desarrolló a través de una de una metodología cuantitativa, descriptiva. La población estuvo comprendida por todos los individuos que tramitaban sus documentos en el Sistema de Trámite Documentario, teniendo en cuenta que los participantes de la investigación, se calcula de la información facilitada por la institución, considerado el muestreo probabilístico, donde la muestra la conformó a una parte de la población. Los datos se recolectarán mediante la técnica de encuesta, utilizando el instrumento denominado cuestionario.