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Naventa, J., (2022). Clima laboral y desempeño laboral de los colaboradores de una empresa call center, distrito de Lima, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/81879
Naventa, J., Clima laboral y desempeño laboral de los colaboradores de una empresa call center, distrito de Lima, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/81879
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Title: Clima laboral y desempeño laboral de los colaboradores de una empresa call center, distrito de Lima, 2021
Authors(s): Naventa Espinoza, Jose Manuel
Advisor(s): Zúñiga Castillo, Arturo Jaime
Keywords: Desempeño laboral; Clima organizacional; Productividad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación es un estudio realizado con el objetivo de
determinar el nivel de relación entre el clima laboral y desempeño laboral de los
colaboradores de una empresa call center, Distrito de Lima, 2021. Siendo la
metodología de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, de diseño no
experimental, de corte transversal porque la recolección de datos se efectuó una
sola vez, el nivel de la investigación es descriptiva y correlacional, para así lograr
determinar el grado de relación que existe entre las 2 variables. Se aplicó un
instrumento estandarizado para medir el clima laboral la cual estaba conformado
por 50 ítems, además de ello se desarrolló un instrumento para la variable de
desempeño laboral conformado por 30 ítems, ambos con escala Likert de 5 los
cuales fueron validados por 3 expertos, la confiabilidad fue hallada con el Alfa de
Cronbach donde se obtuvo para el clima laboral 0,936 y para el desempeño laboral
0,952, se aplicó a una muestra censal conformada por 105 colaboradores. El
resultado dio un P valor = 0,00 < 0,05 que permitió evidenciar la relación significativa
entre clima laboral y desempeño laboral, el coeficiente de correlación de Rho
Spearman de 0.697. Se llegó a la conclusión que existe una relación significativa
entre el clima laboral y el desempeño laboral de los colaboradores de una empresa
call center, distrito de Lima,2021. Ello determina que es una correlación positiva
moderada, esto indica que cuando exista un clima laboral desfavorable para la
realización de las actividades laborales existirá un bajo desempeño laboral. Esto
nos indica que el clima laboral es un factor fundamental para mantener un nivel de
desempeño adecuado en los trabajadores dentro de la organización; por los
resultados que se obtuvieron
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/81879
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Juror: Meza Chavez, Moises Raúl; Gonzales Matos, Marcelo Dante; Zúñiga Castillo, Arturo Jaime
Register date: 28-Feb-2022
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