Modelo de gestión del cambio para la calidad del servicio de Telesalud en un hospital regional del norte del Perú

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo proponer un Modelo teórico de Gestión del Cambio para la calidad del servicio de Telesalud en un Hospital Regional del Norte del Perú. Además, se aplicó la metodología cuantitativa, ya que, con ayuda de instrumentos válidos, la información recopilada en los profesionales de la salud y los pacientes atendidos por este servicio, fue analizada y discutida. Esta investigación se basa en la teoría de la aplicación de la cibernética en la administración pública y la teoría de gestión del cambio. Los instrumentos que midieron las variables Calidad del servicio y Telesalud obtuvieron valores válidos de alfa de Cronbach. Las conclusiones fueron: Los usuarios internos manifestaron, respecto a la dimensión “Teleducación”, un 46.6% en un nivel bajo; además, la dimensión “Teleasistencia” obtuvo un 47.9% de nivel alto. Por otro lado, los usuarios externos, determinaron que la dimensión “Capacidad de Respuesta” puntúa un 43.3% en nivel bajo. Acerca de la última dimensión “Seguridad”, el 39.3% alcanzó un nivel bajo. El modelo teórico de Gestión del cambio para la calidad del servicio de Telesalud fue elaborado teniendo como base el modelo de cambio organizacional de Kurt Lewin. Finalmente, se procedió a la respectiva validación de profesionales expertos.