La conciliación como requisito de procedibilidad en el procedimiento administrativo en materia de protección al consumidor en el Perú

Abstract

Esta investigación estuvo orientada a determinar por qué se debe implementar la conciliación como requisito de procedibilidad en el procedimiento administrativo en materia de protección al consumidor, para tales efectos, se ha hecho uso de una metodología con enfoque Cualitativo, tipo dogmática propositiva y con un nivel descriptivo; el cual en base a los datos obtenidos de la doctrina como de las entrevistas a expertos en la materia, ha permitido que se obtenga resultados favorables que permiten señalar que implementación de la conciliación como requisito de procedibilidad en las denuncias instadas por infracción en contra del C.P.D.C., específicamente por contravenir los derechos del consumidor es necesario. Es así que su verificación en el procedimiento administrativo en materia de protección al consumidor permite la solución del conflicto de manera eficiente puesto que permite que las partes puedan arribar a una solución rápida; asimismo se verifica que la aplicación de este mecanismo irradia el principio de buena administración además impulsa la solución de conflictos desde una óptica restaurativa, materializando la cultura de paz de todo sistema.

This research was aimed at determining why conciliation should be implemented as a procedural requirement in the administrative procedure regarding consumer protection. For such purposes, a methodology with a qualitative approach, a propositional dogmatic type and with a level of descriptive; which based on the data obtained from the doctrine as well as from the interviews with experts in the field, has allowed favorable results to be obtained that allow us to point out that the implementation of conciliation as a procedural requirement in the complaints filed for violations against the C.P.D.C., specifically because it contravenes consumer rights, it is necessary. Thus, its verification in the administrative procedure regarding consumer protection allows the resolution of the conflict efficiently since it allows the parties to reach a quick solution; It is also verified that the application of this mechanism radiates the principle of good administration and also promotes conflict resolution from a restorative perspective, materializing the culture of peace of the entire system.