Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Posadas, D., (2021). Calidad del servicio y satisfacción laboral en la Municipalidad de Castilla, Piura [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/110436
Posadas, D., Calidad del servicio y satisfacción laboral en la Municipalidad de Castilla, Piura []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/110436
@mastersthesis{renati/218031,
title = "Calidad del servicio y satisfacción laboral en la Municipalidad de Castilla, Piura",
author = "Posadas Gonzales, Diana Carolina",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
}
Title: Calidad del servicio y satisfacción laboral en la Municipalidad de Castilla, Piura
Authors(s): Posadas Gonzales, Diana Carolina
Advisor(s): Alarcón Díaz, Orlando
Keywords: Calidad; Servicio; Satisfacción; Laboral
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La siguiente investigación tiene como finalidad determinar el grado de correlación entre
la calidad del servicio, así como la satisfacción laboral dentro de la Municipalidad de
Castilla, Piura. Esta investigación es básica, diseño de corte no experimental
correlacional. La población se consolidó en 81 trabajadores. Utilizando métodos de
encuesta y empleando como instrumentos cuestionarios, construidos a partir de 40
ítems, cuya autenticidad fue determinada a juicio de profesionales y la credibilidad por
medio de Alfa de Cronbach. SPSS se utilizó para el análisis de los datos. Los resultados
muestran cierta correlación directa entre estas dos variables, por lo que se puede
concluir que cuando mejora la calidad de servicio, se obtienen los mismos cambios en
la satisfacción laboral en la Municipalidad de Castilla, Piura.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/110436
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Jurado Fernández, Cristian Augusto; Mendiburu Rojas, Augusto Franklin; Mendivez Espinoza, Yván Alexander
Register date: 31-Mar-2023
This item is licensed under a Creative Commons License