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Title: Calidad del servicio y satisfacción laboral en la Municipalidad de Castilla, Piura
Advisor(s): Alarcón Díaz, Orlando
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La siguiente investigación tiene como finalidad determinar el grado de correlación entre la calidad del servicio, así como la satisfacción laboral dentro de la Municipalidad de Castilla, Piura. Esta investigación es básica, diseño de corte no experimental correlacional. La población se consolidó en 81 trabajadores. Utilizando métodos de encuesta y empleando como instrumentos cuestionarios, construidos a partir de 40 ítems, cuya autenticidad fue determinada a juicio de profesionales y la credibilidad por medio de Alfa de Cronbach. SPSS se utilizó para el análisis de los datos. Los resultados muestran cierta correlación directa entre estas dos variables, por lo que se puede concluir que cuando mejora la calidad de servicio, se obtienen los mismos cambios en la satisfacción laboral en la Municipalidad de Castilla, Piura.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Jurado Fernández, Cristian Augusto; Mendiburu Rojas, Augusto Franklin; Mendivez Espinoza, Yván Alexander
Register date: 31-Mar-2023



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