Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Huallpacuna, R., (2016). La calidad del servicio al cliente en la Agencia de Viajes, Full Viajes Perú, año 2016 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/2276
Huallpacuna, R., La calidad del servicio al cliente en la Agencia de Viajes, Full Viajes Perú, año 2016 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/2276
@misc{renati/217389,
title = "La calidad del servicio al cliente en la Agencia de Viajes, Full Viajes Perú, año 2016",
author = "Huallpacuna Guardapuclla, Rosario",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2016"
}
Title: La calidad del servicio al cliente en la Agencia de Viajes, Full Viajes Perú, año 2016
Authors(s): Huallpacuna Guardapuclla, Rosario
Advisor(s): Ruiz Palacios, Miguel Ángel
Keywords: Calidad de Servicio; Percepción del Cliente; Elementos Tangibles; Capacidad de Respuesta; Seguridad; Fiabilidad; Empatía
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación, que se ha titulado: “La Calidad del servicio al cliente en la
agencia de viajes Full viajes Perú. Año 2016”; ha dado respuesta al problema:
¿Cómo es percibida la calidad del servicio al cliente en la agencia de viajes Full
Viajes Perú, en el distrito Los Olivos, año 2016? El objetivo general ha sido:
Determinar la percepción de la calidad del servicio al cliente en la agencia de
viajes Full Viajes Perú, en el distrito Los Olivos, año 2016. La metodología
empleada para la elaboración de esta tesis estuvo relacionada al enfoque
cuantitativo. Es una investigación que se ubica en el nivel descriptivo. El diseño
de la investigación no correlacional. La muestra estuvo representada por los
clientes que han tomado el servicio de pasajes aéreos, paquetes turísticos,
seguros de viaje y Full Day en la agencia de viajes Full Viajes Perú durante el
año 201 5. La técnica de investigación empleada ha sido: la utilización de
herramienta tal como encuesta. Entre los resultados más importantes obtenidos
con el SPSS, se observa que los clientes de la agencia de viajes Full Viajes
Perú perciben la calidad de servicio en un nivel medio, logrando una buena
satisfacción del cliente a pesar de ciertos aspectos desfavorables
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/2276
Discipline: Administración en Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería
Register date: 8-Nov-2017
This item is licensed under a Creative Commons License