Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la panadería Ottone, Chimbote 2023

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la panadería Ottone en Chimbote. El estudio fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, no experimental, su muestra la conformó 355 clientes de la panadería en estudio, la técnica empleada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados descriptivos determinaron que el nivel de calidad de servicio es alto según el 73% de clientes lo que significa que la panadería se destaca por brindar un servicio de buena calidad con instalaciones y equipamientos adecuados. Además, el nivel de satisfacción fue alto según el 71.5% es decir se destaca por generar satisfacción en sus clientes. Los resultados inferenciales del cruce de las variables calidad de servicio y satisfacción tuvo una significancia (Bilateral) 0.000 <0.05; y un coeficiente de Rho de Spearman igual a 0,865 hay una asociación positiva alta entre las variables. En conclusión, se aprecia que la calidad de servicio que entrega la panadería a sus clientes se manifestará en la satisfacción, entendiéndose que a mejor calidad de servicio mejor será el percibir de satisfacción de los clientes de la panadería Ottone.