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Title: Propiedades psicométricas de la escala de satisfacción laboral genérica en una empresa transnacional de cobranzas por call center - 2022
Advisor(s): Guerrero Alcedo, Jesús Manuel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Científica del Sur
Abstract: Esta investigación tiene como objetivo evaluar las características psicométricas de la Escala de Satisfacción Laboral Genérica creada por MacDonald y MacIntyre en 1997, adaptada por Salessi y Omar el 2016 en una empresa de Lima. El estudio es de enfoque cuantitativo descriptivo, diseño instrumental, no experimental, naturaleza prospectiva, corte transversal y de uso psicométrico. La técnica de muestreo es probabilística y aleatoria, participaron 300 colaboradores. Se obtuvieron evidencias de validez de contenido por su representatividad, el Análisis Factorial Exploratorio identificó un solo factor que explicaba la mayor parte de variabilidad (54.57%) de los ítems con cargas factoriales entre .54 y .94. Se puso a prueba el modelo con el Análisis Factorial Confirmatorio obteniendo resultados óptimos en el modelo reespecificado (CMIN/DF=2.24; GFI=.98; RMSEA=.64; CFI=.98; TLI / NNFI=.97; SRMR=.03). Los índices de confiabilidad fueron altos (α = .86; ω = .86), identificando evidencias de validez convergente con el engagement, correlación positiva y mediana (p<.01, rho=.498; CR=.88; AVE=.52). se encontraron evidencias óptimas de propiedades psicométricas y se establecieron datos normativos generales para la muestra del estudio.
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciado en Psicología
Juror: Castro García, Julio Cesar; Jaimes Alvarez, Freddy Roberpierre; Paredes Vasconcellos, Javier Martin
Register date: 11-Jul-2023



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