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Cruz Cisneros, Víctor Francisco
Orozco Vilema, Gonzalo Ernesto
2022-01-29T01:06:39Z
2022-01-29T01:06:39Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/77848
La presente investigación busco determinar en qué medida el modelo de gestión universitaria mejora la calidad de servicio en las gestorías de posgrado: caso Universidad de Guayaquil, 2021.En esta investigación se utilizó la metodología de enfoque cuantitativo y el diseño cuasi experimental de tipo aplicada. El instrumento utilizado fue el cuestionario, el mismo que permitió medir la confiablidad a través del coeficiente Omega de Mc Donald con un rango de 0.938, donde se consideró una muestra de tipo censal de 55 participantes (23 personal administrativo y 32 gestores). Una vez concluido el análisis del Pretest del Grupo Experimental se obtuvo el 78.26% en el grado medio, el 4.35% el grado bajo y el 17.39% el grado alto, preponderando los rangos en el Postest cuyos valores fueron de 78.26% en rango alto y el 21.74 con un rango medio. Asimismo, los resultados inferenciales demostraron la aplicación de la U de Mann- Whitney con 183,000 y el Sig.0,002, para el Pretest y el 46,500 y el Sig. ,000 para el Grupo Experimental. Se concluye que la utilización del Modelo de Gestión Universitaria influyo en la calidad de servicio al igual que en la Fiabilidad, Capacidad de respuesta y Seguridad. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Educación superior (es_PE)
Universidad de Guayaquil (Ecuador) (es_PE)
Modelo de gestión universitaria en la calidad de servicio en las gestorías de posgrado: caso Universidad de Guayaquil, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Doctorado en Educación (es_PE)
Doctor en Educación (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor (es_PE)
00244802
https://orcid.org/0000-0002-0429-294X (es_PE)
0909668725
199018 (es_PE)
Vidal Senador, María Elena
Mendivez Espinoza, Yvan Alexander
Cruz Cisneros, Víctor Francisco
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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