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Mendoza, N., Naquiche, K. (2022). Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del asegurado de ESSALUD en La Unión, Piura 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/88072
Mendoza, N., Naquiche, K. Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del asegurado de ESSALUD en La Unión, Piura 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/88072
@misc{renati/216347,
title = "Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del asegurado de ESSALUD en La Unión, Piura 2022",
author = "Naquiche Ramos, Karina Janet",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Title: Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del asegurado de ESSALUD en La Unión, Piura 2022
Advisor(s): Palacios de Briceño, Mercedes Reneé
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción del paciente; Hospitales
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo por objetivo establecer la relación que existe
entre la calidad del servicio y la satisfacción del asegurado de ESSALUD en La
Unión, Piura 2022. El estudio fue de tipo aplicada, desde un diseño causal no
experimental con enfoque mixto, donde la muestra fue de 100 usuarios. Se
empleó dos instrumentos: la encuesta y la entrevista que fueron las técnicas
para recolectar datos y las herramientas fueron el cuestionario y la guía de
entrevista, se demostró la validez en 0,8 y 0,86, también un alfa Cronbach
logrado en 0,916 y 0,927. De los principales resultados se obtiene que las
condiciones en las que se encontró el centro médico son favorables porque así
lo demostró la percepción de los usuarios. Se concluye que existe relación
directa positiva en las variables, ya que, por medio de pruebas estadísticas de
correlación de Pearson a los cuestionarios administrados a los asegurados de
ESSALUD Leoncio Amaya Tume se logró como p = 0.05; a un nivel de
significancia bilateral en 0.01, asimismo se muestra la existencia de una
asociación positiva en cada una de las dimensiones, por mostrar un r menor a
0.05.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/88072
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Castillo Palacios, Freddy William; Gomez Zuñiga, Cecilia Paula Luisa; Palacios de Briceño, Mercedes Renee
Register date: 9-May-2022
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