Gestión del servicio de transporte urbano y su efecto en la satisfacción del cliente en el Distrito de Nuevo Chimbote - 2012

Abstract

La investigación titulada “Gestión del servicio de Transporte Urbano y su Efecto en la Satisfacción del Cliente en el Distrito de Nuevo Chimbóte - 2012”, está orientada a establecer si existe un efecto negativo o positivo entre estas dos variables, para lo cual se generó la siguiente pregunta ¿Cuál es el efecto de la gestión del servicio de trasporte urbano en la satisfacción del cliente en el distrito de Nuevo Chimbóte - 2012?”. La siguiente investigación tiene como objetivos determinar el nivel de gestión de transporte urbano, y el nivel de satisfacción del cliente de servicios de transporte urbano. Asimismo analizar el efecto de la gestión de servicios de transporte urbano en la satisfacción del cliente de servicios de transporte urbano Para el desarrollo de la recolección de datos, se ha optado por medir la percepción de la satisfacción del servicio de transporte Urbano en la población de Nuevo Chimbóte. El instrumento se aplicó a la población en la localidad donde éstos radican. La población estuvo constituida por el número actual de pobladores del distrito de Nuevo Chimbóte al 2012, que según el INEI son un total de 113166, al cual se extrajo una muestra representativa de 383, aplicándose un Nivel de Confianza del 95% y Estimación de Error de 5%. De acuerdo a la presente investigación se ha dado énfasis a la percepción del servicio de transporte urbano del distrito de Nuevo Chimbóte para determinar la gestión del servicio de transporte Urbano. Luego de realizar el proceso de la investigación se han logrado las conclusiones, dentro de las cuales se ha considerado que la satisfacción del Cliente del distrito de Nuevo Chimbóte es negativa con respecto a la Gestión que viene realizando la Municipalidad Provincial y Distrital conjuntamente con el Ministerio de Transporte y Comunicaciones, asi como que esta población no se siente satisfecho con la labor de estos. En tal perspectiva se ha efectuado las recomendaciones pertinentes a la Unidad de Transportes de ambas Municipalidades (Provincial y Distrital) para lograr mejorar gradualmente la percepción que tienen la población de Nuevo Chimbóte en torno al servicio brindado por esta, así como la satisfacción por la gestión que pudiera brindar.