Title: Aplicación ITIL para la mejora de la gestión de servicios TI en la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, Lima 2021
Advisor(s): Acuña Benites, Marlon Frank
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El título de la investigación se denomina: Aplicación ITIL para la mejora de la
Gestión de Servicios TI en la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, Lima 2021.
Tuvo como objetivo aplicar un modelo de ITIL para la mejora de la Gestión de
Servicios TI en la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, Lima 2021. La
Metodología: La investigación en este caso es de tipo aplicada, el diseño de la
investigación es de acción participativa, la técnica fue la técnica a utilizar es la
entrevista, guía de observación y la ficha de datos, tuvo como resultado que
conforme a la triangulación de las técnicas utilizadas en esta etapa de la
investigación, notamos que, en los antecedentes y el marco teórico, la metodología
ITIL describe un conjunto completo de procesos y funciones que asumen los
diversos aspectos de la prestación de servicios de TI. Llegando a la conclusión que
para la implementación de la metodología ITIL para la mejora de la Gestión de
Servicios TI en la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, Lima 2021, se tiene un
bajo nivel de la aplicación, se ha notado que en la organización solo se preocupa
por resolver problemas técnicos, pero no en las preocupaciones comerciales y por
lo que se promueve un bajo nivel de comunicación y compromiso con el servicio.
Discipline: Maestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Información
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información
Juror: Rodriguez Rojas, Milagros Leonor; Tejada Ruiz, Roberto Juan; Acuña Benites, Marlon Frank
Register date: 28-Mar-2022