Resiliencia y compromiso en el equipo de ventas corporativas de una empresa de telecomunicaciones líder en el año 2020

Abstract

El presente estudio se realizó para determinar la relación que existe entre la resiliencia y el compromiso en el equipo de ventas corporativas de una empresa de telecomunicaciones líder en el año 2020. Esta investigación tuvo origen descriptivo, definiendo la importancia de cada una de las variables de estudio para luego demostrar la relación aplicando el método tipo correlacional. Se planteó en la hipótesis la posible relación significativa entre la resiliencia y compromiso en los trabajadores del área de ventas para lograr los objetivos trazados por la empresa. Se realizó un trayecto exhaustivo de fuentes bibliográficas que serán los pilares de la investigación las cuales permitieron descubrir tres dimensiones de resiliencia (competencia personal, confianza en sí mismo y la perseverancia) y tres dimensiones de compromiso (identificación, membresía y lealtad), agrupando 18 indicadores como núcleo de estudio. Se elaboró un instrumento de medición cuyo resultado de confiabilidad fue 0.95 para el coeficiente de correlación Rho de Spearman.