Sistema Web para la gestión del conocimiento en el área de soporte de la Empresa Accenture Perú S.R.L.

Abstract

La presente tesis abarca el análisis, diseño e implementación de un sistema web para la Gestión del Conocimiento en la empresa Accenture Perú S.R.L. El tipo de investigación es Aplicada – Experimental, puesto que se busca darle solución a la problemática mediante el desarrollo de un sistema. Para el análisis, diseño e implementación del sistema Web se utilizó la metodología SCRUM, la cual fue seleccionada puesto que plantea un desarrollo de software ágil, con cambios constantes, teniendo en consideración las exigencias del producto a desarrollar, además de la importancia en la comunicación y presentación de avances constantes; se utilizó el lenguaje de programación PHP, para la maquetación se utilizaron Framework de hojas de estilo y para la base de datos se empleó MariaDB, todo esto con la finalidad de implementar un sistema robusto. Para medir los indicadores propuestos se utilizaron 2 muestras de 110 (Conocimientos Registrados) y 68 (Conocimientos Utilizados) Conocimientos obtenidas de las poblaciones 154 y 82 Conocimientos respectivamente mediante el tipo de muestreo aleatorio simple y aplicando la técnica de observación, en el PreTest se obtuvo como resultado un Aporte de Conocimiento Registrado de 36.39% y un Nivel de Uso de Conocimiento de 34.48%; posterior a esto y con la implementación del Sistema Web para cubrir las necesidades del proceso se procedió a realizar el PostTest obtenido como resultado un Aporte de Conocimiento Registrado de 79.96% y un Nivel de Uso de Conocimiento de 92.40%. De esta manera, los resultados obtenidos reflejan que el sistema web aumenta el aporte y uso de artículos de conocimiento de manera significativa, por lo que se concluye que el Sistema Web mejora la Gestión del Conocimiento en el área de Soporte de la empresa Accenture Perú.