Implementación del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008, para mejorar la productividad en la operación de instalación de la red de gas natural, en el área de redes externas en la empresa P.A Perú S.A.C. Lima Perú 2016

Abstract

En la presente tesis se planteó como objetivo evaluar si el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 mejora la productividad en la operación de instalación de la red de gas natural, en el área de redes externas en la empresa P.A Perú S.A.C. Lima Perú 2016. Así pues, se empleó una investigación de tipo aplicada, desarrollando un diseño de investigación preexperimental. En esa línea, la población estuvo conformada por ocho actividades relacionadas con la instalación y explotación de la red de gas natural, que fueron realizadas por un equipo de 25 empleados durante un periodo de ocho meses. Como resultado del estudio, se concluyó que la productividad mejoró en 59.65% con la implementación del sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2008. Además, se tuvo una significancia de 0,000, menor que 0,05; por lo cual se comprobó que la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 mejora la productividad en la operación de instalación de la red de gas natural, en el área de redes externas en la empresa P.A Perú S.A.C. Lima Perú 2016.