Diseño de procesos para el mejoramiento de la Comercialización de la Empresa Decorale SRL Chiclayo 2016

Abstract

Se presenta una propuesta donde se tiene que mejorar los procesos de comercialización bajo la Norma ISO 9001: 2015, tomándose como población y muestra los tres procesos que intervienen en la comercialización, proceso de Compra, Almacén y Venta. Realizando entrevistas a los encargados de cada proceso, obteniendo resultados que son interpretados de manera que permitió aplicar conocimientos que conlleva al estado actual de los procesos y así se identificó los procesos y procedimientos a mejorar, tomando en cuenta que la organización lleva sus procesos de una manera empírica y no se tiene el control de su documentación es por ello que se incorpora la documentación de información de cada uno de los puntos de la norma. De esta manera puede existir una mejora de los procesos trabajando de una manera conjunta con cada trabajador que interviene en los procesos de comercialización, integrando la comunicación tanto interna como externa y el monitoreo de cada proceso a realizarse. Finalmente se realiza un manual de procesos donde se diseñan los procesos de comercialización, obteniendo una mejora en los tiempos y costos, se implementa la Dirección de Sistema de Gestión de Calidad para el control y monitoreo de cada proceso y la definición de los responsables, se implementa también la planificación de riesgos cual es el impacto, el control o mitigación de cada procedimiento.