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Pisfil Benites, Nilthon Ivan
Cornejo Villegas, Ana Luz Maria
2021-09-16T23:14:45Z
2021-09-16T23:14:45Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/68925
La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la relación entre la gestión administrativa y calidad de servicio al usuario de la DEMUNA de la Municipalidad Provincial de Utcubamba – Amazonas, para lo cual se usó un estudio de tipo básica, bajo un diseño no experimental y transversal, aplicándose una encuesta dirigida a 40 usuarios que realizan la consulta en la Demuna. Efectuada el análisis estadístico respecto a los resultados encontrados se verifico que la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio al usuario de la DEMUNA de la Municipalidad Provincial de Utcubamba – Amazonas, fue no inmediata y reveladora, a puesto que el nivel resulto ser mayor al referido, y se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman, analizados en la discusión. Llegándose a concluir que la gestión administrativa determina de manera significativa la calidad de atención al usuario que brinda la defensoría del niño y del adolescente de la DEMUNA de la Municipalidad Provincial de Utcubamba – Amazonas, al obtener un nivel de correlación existente entre la gestión administrativa y la calidad de servicio era alto, esto debido a la tendencia estadística obtenida de las encuestas realizadas a los usuarios del servicio. Palabras clave: calidad de servicio, desempeño, satisfacción. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Servicios al cliente (es_PE)
Control total de calidad (es_PE)
Municipalidades - Servicio al cliente (es_PE)
Municipios - Administración (es_PE)
Gestión administrativa y calidad de servicio al usuario de la DEMUNA de la Municipalidad Provincial de Utcubamba – Amazonas (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
42422376
https://orcid.org/0000-0002-2275-7106 (es_PE)
46735953
418247 (es_PE)
Pérez Delgado, José Willams
Castañeda Méndez, Juan Alberto
Pisfil Benites, Nilthon Ivan
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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