Calidad funcional del servicio y ventaja competitiva en la librería bazar Rafaelito. Puente Piedra, 2019

Abstract

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación directa de la calidad funcional del servicio y la ventaja competitiva en la librería bazar Rafaelito, Puente Piedra, 2019, se asumió una población de 100 clientes con una muestra no probabilística de 80 consumidores, los datos se obtuvieron de la técnica de la encuesta tipo Likert, el cual contenía 16 Ítems, se procesaron los datos mediante el método estadístico con el uso del programa SPSS 25; el método de la investigación fue hipotético deductivo con un enfoque cuantitativo de nivel correlacional, tipo aplicada y diseño no experimental de corte transversal; lográndose como resultado que existe una correlación positiva alta (R = 0,899), obteniendo una significancia de 0,000, por lo que esto determina que de rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Concluyendo que si existe una relación directa de la calidad funcional del servicio con la ventaja competitiva en la librería.