Gestión documental y satisfacción del usuario en una institución social en el distrito de Pueblo Libre, Lima – 2022

Abstract

Esta investigación se fijó como objetivo general determinar la correlación entre la gestión documental y satisfacción del usuario en una institución social en el distrito de Pueblo Libre, Lima – 2022. A tal efecto se revisaron aportes teóricos y conceptuales referidos a la gestión documental y la satisfacción del usuario. El tipo de investigación fue básico, sin experimentación y correlacional. Se usó una muestra no probabilística de 57 trabajadores seleccionados a conveniencia. Además, se empleó la técnica de la encuesta mediante el uso de un cuestionario de diseño propio el cual fue validado por expertos y reportó valores aceptables de confiablidad. Se usó el coeficiente de Rho de Spearman y estadística descriptiva como método de análisis cuantitativo. Los resultados indican que, 63.2% de los colaboradores concuerdan en que la gestión documental y la satisfacción del usuario están en un nivel medio. Se concluye que existe una correlación significativa positiva entre la gestión documental y la satisfacción del usuario (rho=0.908; p=0.000<0.05) en la institución social evaluada