Calidad de servicio de la defensa pública y niveles de atención brindada

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicios en las consultas legales y niveles de atención brindada al usuario de defensa pública de Ica, 2015, para orientar su deficiencia a mejorar el servicio que el estado pretende mejorar últimamente. En mi condición de tesista consideré necesario realizar la presente investigación en el año 201 5, en el departamento de Ica, siendo el método científico empleado en este estudio básico aborda un enfoque cuantitativo, asimismo el nivel del estudio es correlacional porque se quiere saber cómo se puede comportar una variable, conociendo el comportamiento de otras u otras variables relacionadas. Además, el diseño del estudio es corte transversal descriptivo, porque examina el tema a investigar describiendo las variables y analizando su incidencia e interrelación en un momento dado y un lugar determinado. La población es finita y heterogénea porque estuvo constituida por usuarios, y ciudadanos de la provincia que se encuentre familiarizado con el tema. El cálculo y tamaño de la muestra se determinó en base a un muestreo no probabilístico y el método obteniendo una muestra significativa de 40 personas encuestadas (modelo Servperf). Por último, de los datos se concluyó que no existe relación significativa en calidad de servicios en las consultas legales y niveles de atención brindada al usuario de defensa pública de Ica, 2015.