Calidad de servicio logístico y su relación con la satisfacción del cliente i nterno de una universidad de Piura, 2021

Abstract

El presente estudió buscó determinar la relación entre la calidad de servicio logístico y la satisfacción del cliente interno de una universidad de Piura,2021. Para ello se aplicó un diseño correlacional, aplicando a 60 colaboradores dos cuestionarios de escala Likert, que midieron la calidad percibida y esperada; y en base a las brechas obtenidas se obtuvo la satisfacción del cliente interno. Los resultados permitieron determinar que el 68% de los colaboradores perciben una calidad de servicio logístico regular, siendo las dimensiones mejor percibidas la de Confiabilidad y Desempeño Operativo; así mismo el análisis de las brechas entre lo percibido y esperado denotó un 73% de insatisfacción, dado que la mayor parte de los colaboradores espera una mejor calidad de servicio sobre todo en: entrega de mercadería completa, manejo sostenible de residuos y tecnología de procesamiento de pedidos. Se probó estadísticamente con la prueba R-Pearson que existe una relación positiva, considerable y significativa entre la calidad de servicio logístico y la satisfacción del cliente interno.