Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Giros Husan Money Perú E.I.R.L (Loreto-Perú) 2022

Abstract

El mundo empresarial ha crecido vertiginosamente desde la industrialización en el siglo XXI, lo que ha generado un crecimiento económico para las empresas, esto ha llevado a la expansión de las PYMES para lograr satisfacer las demandas de un creciente mercado, en donde estas compiten constantemente para mejorar la calidad de sus servicios y con ello poder mantener a sus clientes satisfechos. El propósito principal conforme a lo expuesto es permitir poder determinar si la calidad de servicio que se está ofreciendo, se relaciona con la satisfacción que se llevan los clientes, en una pequeña empresa dedicada a lo giros de dinero, ubicada en el departamento de Loreto; y en donde se procedió establecer conforme la investigación continuaba tres dimensiones para cada una de las variables propuestas. Metodológicamente, la investigación conto con enfoque cuantitativo además de ello esta fue de alcance correlacional, el presente estudio fue enmarcado en el diseño correlacional; la muestra fue conformada por 83 clientes de la empresa de giros, el cual estuvo conformada por los clientes frecuentes, correspondientes al cuarto bimestre del año, en donde se ejecutó un cuestionario de 20 ítems desarrollada bajo la escala de Likert. Con la información recopilada se pudo concluir la existencia de una correlación importante entre las variables de estudio con p<0.05 y se encontró un Rho de Spearman de 0.596.