Calidad de servicio de telemedicina y satisfacción del paciente en el contexto de pandemia por COVID-19 en un hospital de Pataz, 2022

Abstract

El objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio de Telemedicina y la satisfacción de pacientes en el contexto de pandemia en un hospital de Pataz, 2022. La metodología fue de tipo básica, enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal, nivel descriptivo y alcance correlacional. La muestra fue de 76 usuarios del servicio de telemedicina. Se utilizaron como instrumentos dos cuestionarios, para medir la calidad de servicio y satisfacción de usuarios, validados con el método juicio de expertos, la confiabilidad fue a través del Alpha de Cronbach. Según los resultados descriptivos, el 68% percibe un alto nivel la calidad del servicio de telemedicina, 32% la considera como nivel medio. Respecto a la satisfacción de usuarios, igualmente, la mayoría (71%). reporta un alto nivel de satisfacción del servicio de telemedicina, seguido del nivel medio con 29%, Los resultados inferenciales muestran un p-valor = 0,000 < 0.05, que demuestra que existe una relación positiva significativa de moderada intensidad entre la calidad de servicio y la satisfacción de usuarios de telemedicina (Rho = 0,345). Concluyendo que la calidad de servicio tiene una relación significativa moderada con la satisfacción de usuarios del servicio de telemedicina