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Castillo Hidalgo, Efrén Gabriel
Lúa Proaño, Bryan Steven
2022-02-03T12:34:01Z
2022-02-03T12:34:01Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/78561
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción en los usuarios externos de una clínica de Guayaquil, 2021. La investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y correlacional; y se aplicó un muestreo no probabilístico de 119 trabajadores (35 mujeres y 84 varones) cuyas edades oscilan entre 20 a 50 años de edad. Para la medición de la variable calidad de atención el Cuestionario sobre la Calidad de Atención al Usuario Externo y para la variable satisfacción se administró el Cuestionario sobre la Satisfacción del Usuario Externo, los cuales cuentan con evidencia de validez de contenido con coeficientes V de Aiken que va desde .93 a 1, para la calidad de atención y desde .87 a 1, para la satisfacción respectivamente; asimismo el coeficiente Omega Mc Donalds para la calidad de atención fue (ω=.969) y para satisfacción fue (ω=.984). Los resultados determinaron relación estadísticamente significativa con un tamaño de efecto grande entre los constructos analizados (Rho=,832; p<.01). Asimismo, se halló en la calidad de atención una predominancia alta en el 90.8% de los encuestados, de la misma manera prevaleció un nivel alto de satisfacción del 87.4% en los usuarios externos de una clínica de Guayaquil, 2021. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Usuarios externos (es_PE)
Calidad de atención y satisfacción en los usuarios externos de una clínica de Guayaquil, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
00328631
https://orcid.org/0000-0002-0247-8724 (es_PE)
0931566590
419627 (es_PE)
Burga Bustamante, Yrma
Castro Ijiri, Gabriela Lizeth
Castillo Hidalgo, Efrén Gabriel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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