Satisfacción estudiantil con la calidad del proceso de enseñanza-aprendizaje en postgrado de la filial Lima de la Universidad César Vallejo

Abstract

Esta investigación analiza la satisfacción estudiantil con el proceso de enseñanza-aprendizaje en postgrado de la filial Lima de la Universidad César Vallejo, con respecto a un marco referencial que integra planteamientos teóricos, normas, condiciones del entorno y experiencias exitosas de servicios similares, mediante una investigación aplicada, explicativa-causal, con un tipo de análisis mixto que identifica las causas de las principales variables del insuficiente nivel de satisfacción de los estudiantes, desde la perspectiva de una universidad privada que debe alcanzar altos niveles de expectativas satisfechas y fidelización de sus usuarios. A partir de las causas identificadas se formulan recomendaciones destinadas a mejorar las decisiones y las acciones en gestión de la calidad de programas de postgrado en un contexto histórico, donde la calidad se convierte en un factor determinante para la legitimidad de la educación superior universitaria en el Perú.