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Inafuku, B., (2021). Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Oficina Registral de Chepén, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/73886
Inafuku, B., Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Oficina Registral de Chepén, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/73886
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author = "Inafuku Garcia, Bruno Victor",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
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Full metadata record
Mamani Apaza, Juan de la Cruz
Inafuku Garcia, Bruno Victor
2021-11-20T10:54:39Z
2021-11-20T10:54:39Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/73886
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la
relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Oficina
Registral de Chepén, 2021; mediante un enfoque cuantitativo, método hipotético
deductivo, de tipo básico descriptivo, diseño no experimental correlacional -
transversal. Se utilizaron dos cuestionarios como instrumento de recolección de
datos y se aplicó como técnica la encuesta, a un total de 130 usuarios que
concurrieron a la Oficina Registral de Chepén. Los resultados obtenidos muestran
una correlación positiva muy fuerte entre las variables de estudio (coeficiente Rho
de Spearman fue de 0.868), con un valor p-valor = 0.000, donde p<0,05; por ende,
se tiene por aceptada la hipótesis general de estudio. Por último, como conclusión
se determina que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la
satisfacción del usuario de la Oficina Registral de Chepén, 2021; lo que permite
afirmar que sin bien los conceptos calidad – satisfacción no son iguales, sin
embargo, comparten una relación directa y proporcional, es decir, que a mayor
calidad – mayor satisfacción del usuario. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Gestión pública (es_PE)
Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Oficina Registral de Chepén, 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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08170211
https://orcid.org/0000-0002-5177-8264 (es_PE)
44670995
417477 (es_PE)
Salcedo Torrejon, Oscar Bernardo
Mamani Apaza, Juan de la Cruz
Rios Rios, Segundo Waldemar
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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